Тел.: (044) 332-39-09 Адрес: г. Киев, ул. Анри Барбюса, 9а, офис 415
Тел.: (044) 332-39-09 Адрес: г. Киев, ул. Анри Барбюса, 9а, офис 415
Автор: Джанелл Барлоу, Пол Стюарт
Издательство: Олимп-Бизнес, 2007 г.
От издателя: Брендинг является неотъемлемой частью современной стратегии бизнеса. Но хотя существуют десятки книг о брендинге продуктов и маркетинговых кампаний, никто до сих пор не использовал логику и методы данного процесса в области сервиса.
Автор: Джон Шоул
Издательство: Альпина Бизнес Букс
Автор: Карл Сьюэлл, Пол Браун
Издательство: Манн, Иванов и Фербер, 2007 г.
Это первая в Украине и России книга, в которой изложена цельная система удержания длительных отношений с клиентом.
Предисловие автора к русскому изданию:
Первое, что хочет сделать любой бизнесмен, работает ли он в России, Италии или любой другой стране, - это увеличить маркетинговый бюджет, чтобы привлечь новых клиентов.
Автор: Ланна Камилина
Издательство: Альпина Бизнес Букс, 2005
Каждый руководитель хочет, чтобы обслуживание в его компании было класса "люкс". В крайнем случае, класса "супер". Поскольку в условиях конкуренции можно отличаться и уйти в отрыв только при помощи качественного сервиса. И сервис, медленно, но верно, действительно становится лучше. Добрее. Внимательнее. Приветливее.
Автор: Найджел Хилл, Билл Сельф, Грег Роше
Издательство: Издательский Дом "Технологии" 2004
Автор: Н. Хилл, Дж. Брайерли, Р. Мак-Дуголл
Издательство: Инфра-М, 2005
От издателя: Авторы предлагают систему приемов и объективных измерителей, показывающих субъективный уровень удовлетворенности клиентов, за счет которых компании могут получить ощутимые конкурентные преимущества.
Читатель узнает, в чем действительно должны состоять приоритетные направления деятельности компании, улучшение которых обеспечит наибольшие выгоды, дополнительную прибыль и лучшую конкурентную позицию.
Автор: Харви Томпсон
Издательство: Вильямс, 2005
Ключевые концепции клиент-центрического взгляда нашли продолжение в новой книге Харви Томпсона. Как сформировать лояльность существующих у компании клиентов и сдержать бегство клиентов к конкурентам? Как компании стать клиент-центрической? Какие инвестиции в рамках данной концепции придутся ко двору, приведут к получению максимальной прибыли?
Автор: Фредерик Ф. Райхельд, Томас Тил
Издательство: Williams , 2005
Автор: Кристофер Лавлок
Издательство: Williams , 2005
Автор: Джон Шоул
Издательство: Альпина Бизнес Букс, 2008 г
