Customer Service Agency

Маркетинговые исследования – эффективное развитие в любой области зависит от многих факторов. Среди ключевых – это способность анализировать прошлое и способность предвидеть будущие потребности и возможности.



Для того, чтобы дать определение тому, что такое маркетинговые исследования, важно отметить ключевые моменты этого процесса.



Итак, процессы маркетинговых исследований:

• Сбор информации;

• Анализ информации;

• Построение рекомендаций исходя из полученной информации.

Исследование удовлетворенности – это то, в чем нуждается любая организация.





Исследование удовлетворенности клиентов





Удовлетворенность Ваших клиентов является ключом к успеху Вашего бизнеса.

Это основа при определении стратегии любого бизнеса.

Мотивация персонала – вопрос чрезвычайно важный для бизнеса. Мотивация - одна из основных функций деятельности любого менеджера, и именно с ее помощью оказывается воздействие на других людей. Существует огромное количество информации на эту тему: обилие различных мнений, советов, инструкций и руководств к действию. Все это привело к возникновению некоторых мифов о мотивации персонала.



Разрушение мифов о мотивации персонала



Миф №1 - "Я могу мотивировать людей"

Качество обслуживания клиентов – почему это так важно?



Вы продаете самые свежие продукты или предоставляете эксклюзивные услуги?

Вы гордитесь Вашим маркетинговым отделом?

Или Вы всегда в топ 10 лучших компаний года?

Обучение персонала – это важный элемент развития любого бизнеса, который будет процветать только лишь при наличии профессионально обученных работников.





Развитие персонала



Развитие персонала должно происходить постоянно. Лишь в таком случае результат будет положительным. Невозможно усовершенствовать знания персонала, проводя занятия лишь раз в год, или же еще реже.

Стандарты Обслуживания Клиентов - это сумма всех, даже наименьших деталей и взаимодействий между Вашим бизнесом и Вашими Клиентами.







Стандарты обслуживания есть в любом бизнесе. Все они отлично составлены. Но, фактически, если всмотреться в некоторые пункты миссии компании, имеющие отношение к обслуживанию клиентов, то Вы бы подумали, что компания имеет утопическую миссию, согласно которой Клиент – это Король.



Обслуживание клиентов

Лояльность – очень актуальное понятие в нынешних условиях. Само его значение уже очерчивает привлекательность такого состояния для существующих клиентов. Слово лояльность происходит от французского или английского слова loyal — верный. Потребительская лояльность – это приверженность к определенной марке, вызванная привычкой покупать один и тот же товар или услугу при невосприимчивости к цене товара и отвержении альтернативных предложений конкурентов.



Лояльность клиентов

Автор: Наталья Тоцкая, руководитель департамента исследований Customer Service Agency

"Отдел Маркетинга" №4/2009.



Довольно широкое распространение в последнее время получила тема лояльного клиента. Лояльный – значит верный, значит тот, который всегда выбирает вашу компанию, тратит именно у вас большую часть своего бюджета, предназначенного для данной категории товаров, приводит к вам своих знакомых и друзей, потому что ему у вас нравится!

Досье БИЗНЕСа:

Найджел Хилл - президент и основатель компании The Leadership Factor (Лондон, Великобритания)

Дата и место рождения:

1952 г., недалеко от Манчестера (Великобритания)

Образование:

1973 г. - Лондонская Школа Экономики (London School of Economics) степень бакалавра экономики;

1983 г. - Королевский Институт Маркетинга (Charetered Institute of Marketing's, Лондон);

1989 г. - Университет Хаддерсфилда (Huddersfield University, Великобритания), степень магистра

Карьера:

Автор: Наталья Тоцкая, руководитель департамента исследований компании Customer Service Agency
"Отдел Маркетинга" №12, 2008

Рекламный бюджет сократили. Что делать?