Customer Service Agency

Стремясь преуспеть в конкурентной борьбе, компании выделяют огромные средства на рекламу и продвижение товаров, инвестируют в инновации и новые технологии, борются за источники заёмного капитала. Но мало кто задумывается о том, что источники капитала становятся одинаково доступными для всех, инновации копируются, а вложения в рекламу часто не оправдывают себя. Именно поэтому решающее конкурентное преимущество могут создать только сотрудники компании и сервис, который они предоставляют.

Работа по созданию культуры обслуживания - процесс, который требует комплексного подхода и временных затрат. Вместе с тем повышение уровня удовлетворенности клиентов открывает революционные перспективы: не только увеличивается объём продаж, доходы и доля рынка, но и сама компания добивается устойчивого конкурентного преимущества, которое непросто скопировать. Задача компании Customer Service Agency - профессионально помочь вам в этой работе.

Customer Service Agency специализируется в области развития сервиса и предоставляет консалтинг в сфере улучшения удовлетворённости и эмоциональной лояльности потребителя.

В своей работе Customer Service Agency опирается на уникальный зарубежный опыт создания и внедрения клиентоориентированного подхода в компаниях. Наши партнёры Leadership Factor, Telephone Doctor - лидеры в области обучения культуре обслуживания, оценки персонала, анализа удовлетворённости потребителя.

Мы придерживаемся системного подхода, предлагая свои услуги:

· измерение удовлетворённости потребителя;

это позволит вам точно определить запросы и ожидания потребителей, что в последствии даст возможность повысить лояльность потребителей

· измерение удовлетворённости персонала;

поможет улучшить климат в коллективе, что будет способствовать росту удовлетворённости клиентов и повышению эффективности работы команды

· разработка и внедрение стандартов качества обслуживания клиентов;

позволит вам создать клиенториентированную корпоративную культуру в компании и даст возможность управлять этой культурой

· обучение и развитие персонала;

тренинговые программы, деловые игры, образовательные семинары позволят вашему персоналу приобрести знания и навыки необходимые в работе